برای درک اینکه کدام یک از محصولات یا خدمات شرکت در بین مشتریان با استقبال بیشتری روبروست، می بایست مشتریان بالقوه خود را بهتر بشناسیم. برای درک و شناسایی مشتریان بالقوه، دسته بندی مشتریان اهمیت می یابد. چرا مشتریان را دسته بندی کنیم؟ مشتریان را دسته بندی می کنیم تا مشتریان سودآور را بشناسیم و…

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای کمک به کسب و کارها به جهت برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و هم چنین بهبود موثر کارایی کسب و کار است. مدیران سازمان ها بعد از مدتی اعلام می کنند که داده های CRM کارایی لازم را برای آن ها ندارد و نمی توانند از پتانسیل…

ارتباط بین افراد از مهم ترین شاخص ها در هر زمینه است.هر شخص یا هر سازمانی که بتواند در ابتدا ارتباط را ایجاد کند و بعد از آن ارتباط را عمق ببخشد توانسته گام مهمی را در رفع نیاز خود و شخص مقابل بردارد. در حال حاضر تکنولوژی و فناوری اطلاعات نقش تعیین کننده ای…

شاید در آغاز یک کسب و کار، برنامه اکسل کاربردی و جواب گوی نیاز های ما باشد حتی صرفه جویی در هزینه ها تلقی شود. اما با گسترش کسب و کارست که محدودیت های اکسل نمایان می شود از جمله اینکه در برنامه اکسل دسترسی همزمان چند کاربر به یک فایل امکان پذیر نیست، مشاهده…

اصطلاح قیف فروش یک مدل بازاریابی متمرکز بر مصرف کننده است و به فرآیند تبدیل سرنخ (Lead)  به مشتری اشاره دارد. قیف فروش (Sales Funnel)  با نام های دیگری نظیر قیف بازاریابی (Marketing Funnel)، قیف خرید (Purchase Funnel)، قیف درآمد (Revenue Funnel)، قیف مشتریان (Customer Funnel)، قیف تبدیل (Conversion Funnel) نیز شناخته می شود. پروسه…

برای شما هم پیش آمده که نمی توانید مشتریان خود را پیگیری کنید و درنهایت سرنخ و فرصت های فروش را ازدست می دهید. صحبت های قبلی با مشتریان خود را به یاد نمی آورید و نمی دانید ادامه مذاکره را چگونه از سر بگیرید. هنگام شروع کار با انبوهی از سرنخ ها مواجه می…

پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  همیشه با انتظارات زیادی از سوی مشتریان آغاز می شود. افراد انتظار دارند سیستم CRM با بهبود بهره وری، افزایش فروش، ساده سازی عملیات و صرفه جویی در هزینه همراه باشد. با وجود اینکه تا سال ۲۰۱۷ صنعت crm رشد چشمگیری داشته است اما تحقیقات یک دهه اخیر نشان…

در بازار رقابتی امروز نه تنها لازم است بهترین سطح خدمات و تجربه مشتری را ارایه دهید بلکه تجزیه و تحلیل اطلاعات مشتریان و معاملات صورت گرفته برای توسعه خدمات و محصولات بهتر برای مشتریان ضروریست. تمرکز نرم افزار CRM بر روی نیازهای اساسی کسب و کارهاست. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای کمک…